A Novos Horizontes se compromete a proteger e respeitar a sua privacidade. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais de nossos clientes e usuários para prestar nossos serviços de viagem de forma eficaz. Os dados que podemos coletar incluem, mas não se limitam a:

– Nome completo (Foto / Imagens)
– Endereço de e-mail
– Número de telefone / WhatsApp
– Dados de pagamento (quando necessário para a compra de pacotes)
– Informações de viagem (destinos, datas e preferências)

2. Uso de Dados Pessoais

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

– Processamento de reservas e transações de viagens
– Comunicação sobre seus pacotes e atualizações
– Melhorar nossos serviços, com base nas suas preferências
– Enviar informações promocionais e ofertas especiais, caso tenha optado por recebê-las

3. Armazenamento de Dados

Os dados pessoais coletados são armazenados de forma segura e são acessíveis apenas por funcionários e prestadores de serviços autorizados. Mantemos suas informações enquanto for necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou para cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o fornecimento de nossos serviços (por exemplo, hotéis, companhias aéreas e outros fornecedores de viagens). Sempre que possível, garantimos que esses terceiros cumpram com os mesmos padrões de privacidade que seguimos.

5. Direitos do Titular dos Dados

Você tem direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Para isso, basta entrar em contato conosco através de nosso e-mail de atendimento.

Além disso, você tem direito de revogar o consentimento a qualquer momento, o que não afetará a legalidade do tratamento dos dados realizados até a revogação.

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação em nosso site. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que ajudam a personalizar a sua experiência. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.

7. Segurança

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, alteração ou divulgação indevida.

8. Alterações na Política de Privacidade

A Novos Horizontes pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, com a data de revisão atualizada.

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Política de Reembolso

Na Novos Horizontes, queremos garantir que nossos clientes se sintam seguros e satisfeitos com as suas compras. Abaixo estão os detalhes sobre nossa política de reembolso.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Se você desejar cancelar sua viagem, terá direito ao reembolso integral do valor pago, caso o cancelamento seja solicitado dentro de 14 dias úteis a partir da data da compra, sem necessidade de justificar a razão.

2. Reembolso após 14 Dias Úteis

Após o prazo de 14 dias úteis, o reembolso será analisado caso a caso, levando em consideração a natureza dos serviços já prestados (como passagens aéreas, hotéis, reservas de transporte, etc.) e as políticas dos nossos fornecedores. Em algumas situações, o reembolso poderá ser parcial, de acordo com as condições de cancelamento dos serviços contratados.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail (contato@novoshorizontes.com.br) ou telefone. Informações importantes, como o número da reserva e dados do cliente, serão solicitadas para processar a solicitação de reembolso.

4. Como Processamos as Viagens

– Reserva e Confirmação: Após a confirmação do pagamento e da reserva, os serviços de viagem (como passagens aéreas, reservas de hotéis, entre outros) serão confirmados com nossos fornecedores parceiros.

– Alterações e Cancelamentos: Caso você precise alterar ou cancelar sua viagem após a confirmação, faremos o possível para atendê-lo dentro das condições estabelecidas pelos fornecedores. Porém, alguns serviços podem ter custos adicionais ou não ser reembolsáveis.

– Viagens Internacionais: Em casos de viagens internacionais, as políticas de reembolso podem ser impactadas por regulamentações de companhias aéreas e outros fornecedores estrangeiros. Trabalharemos sempre para minimizar qualquer impacto para o cliente.

### 5. Exceções

A política de reembolso não se aplica em alguns casos, como:

– Mudança de planos de viagem por motivos de força maior (como pandemias, desastres naturais, ou outras situações fora do controle de ambas as partes).
– Reservas de viagens de baixo custo ou promocionais, que já tenham condições específicas de cancelamento.

### 6. Prazo para Processamento do Reembolso

Após a solicitação de reembolso, o processo pode levar até 30 dias úteis para ser concluído, dependendo da forma de pagamento utilizada e dos fornecedores envolvidos.

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Entre em contato conosco para mais informações ou para iniciar o processo de cancelamento ou reembolso. Estamos à disposição para atender todas as suas necessidades e garantir que sua experiência com a Novos Horizontes seja a melhor possível!